Ajouter un agent conversationnel

Un agent conversationnel est le type d’agent principal de la plateforme : il discute avec les utilisateurs et répond à leurs questions. Vous pouvez ancrer ses réponses dans les connaissances de votre espace de travail — les documents téléversés — et lui permettre de proposer des entrées de vos bibliothèques de ressources pendant la conversation.

Les agents appartiennent à votre espace de travail et se créent depuis la carte Nouvel agent de la vue d’ensemble (ou le + à côté d’Agents dans la barre latérale gauche). Conversation est le type par défaut.

Comment fonctionne l’éditeur

Une fois créé, l’agent s’ouvre dans un éditeur à onglets — pour un agent conversationnel : Général, Modèle, Sources, Bibliothèques de ressources, et (quand ils sont disponibles) Catégories de conversation, Orchestration et Intégration. Chaque onglet est un formulaire à part et s’enregistre séparément — cliquez sur Enregistrer sur un onglet pour conserver ses modifications ; l’éditeur vous avertit avant de quitter un onglet non enregistré.

Le parcours complet en un coup d’œil

La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.

Étape par étape

1. Ouvrir la boîte de dialogue Nouvel agent

Sur la vue d’ensemble de l’espace de travail, repérez la carte Nouvel agent et cliquez sur Créer (vous pouvez aussi utiliser le + à côté d’Agents dans la barre latérale gauche).

2. Garder le type Conversation

Dans la boîte de dialogue Nouvel agent, sous Type d’agent, gardez Conversation (sélectionné par défaut).

3. Nommer l’agent et le créer

Saisissez un Nom (au moins 3 caractères), puis cliquez sur Créer. Votre agent est créé avec des valeurs par défaut pertinentes et s’ouvre dans l’éditeur.

4. Général

Définissez le Nom, la Langue (la langue de travail de l’agent), le Message d’accueil (le premier message envoyé) et les Instructions (qui définissent son comportement et son ton). Cliquez sur Enregistrer.

5. Modèle

Ouvrez l’onglet Modèle, choisissez le Modèle et une Température (élevée = plus variée, basse = plus ciblée). Enregistrez.

6. Sources

Ouvrez l’onglet Sources et définissez la Source de réponse :

• Répondre sans consulter de documents — aucun document consulté.
• Rechercher dans tous les documents — tous les documents de l’espace de travail.
• Recherche dans les documents étiquetés — uniquement les documents portant les Étiquettes de document choisies.

Enregistrez. Voir Documents pour téléverser et étiqueter au préalable.

7. Bibliothèques de ressources

Ouvrez l’onglet Bibliothèques de ressources pour rattacher les bibliothèques que l’agent peut proposer. Cliquez sur Add library, choisissez-en une, et elle apparaît sous forme d’étiquette. Utilisez Gérer les bibliothèques pour ouvrir le gestionnaire. Enregistrez. Voir Bibliothèques de ressources pour les créer au préalable.

8. Catégories de conversation

Si votre espace de travail a des catégories de conversation, ouvrez l’onglet Catégories de conversation et cochez celles qui s’appliquent (Tout sélectionner les ajoute toutes). Les catégories déjà utilisées dans les conversations de cet agent ne peuvent pas être décochées. Enregistrez.

9. Orchestration

Quand l’orchestration est activée, ouvrez l’onglet Orchestration pour ajouter des sous-agents auxquels cet agent peut déléguer. Choisissez parmi les Agents conversationnels disponibles, donnez à chacun un Nom de l’outil et une Description de l’outil, et activez-le. Enregistrez.

10. Intégration

Quand l’intégration est activée, ouvrez l’onglet Intégration pour placer l’agent sur un site externe : activez Activer l’intégration, copiez l’Extrait d’intégration, et réglez les Origines autorisées, le Titre du widget, l’URL du logo et la Couleur principale. Cliquez sur Mettre à jour.

Conseils

• Rédigez les Instructions dans la même langue que la Langue de l’agent.
• Utilisez Recherche dans les documents étiquetés pour cibler les bons documents dans un grand espace de travail.
• Pensez à Enregistrer chaque onglet — les modifications d’un onglet ne sont pas conservées si vous passez à un autre sans enregistrer.
• Catégories de conversation, Orchestration et Intégration n’apparaissent que si l’espace de travail a des catégories ou si ces fonctionnalités sont activées — vous verrez peut-être moins d’onglets.

Dépannage

• Le bouton Créer est désactivé — le Nom doit comporter au moins 3 caractères.
• L’agent ignore mes documents — vérifiez la Source de réponse dans Sources ; « Répondre sans consulter de documents » ne consulte aucun document.
• Aucune étiquette à choisir — l’option Recherche dans les documents étiquetés et le sélecteur Étiquettes de document n’apparaissent qu’une fois vos documents étiquetés ; voir Documents.
• Mes modifications ont disparu — chaque onglet s’enregistre séparément. Cliquez sur Enregistrer (ou Mettre à jour sur Intégration) avant de changer d’onglet ; l’éditeur vous avertit en cas de modifications non enregistrées.
• Je ne vois pas l’onglet Orchestration ou Intégration — ce sont des fonctionnalités optionnelles ; demandez au Owner ou à un Admin de l’espace de travail si elles ne sont pas activées.