Campagnes d'évaluation

Une campagne d’évaluation vous permet d’évaluer un agent avec l’aide de personnes invitées. Les testeurs ont de vraies conversations avec l’agent et répondent à des questions à leur sujet ; les relecteurs relisent ensuite ces sessions et donnent leur propre jugement indépendant. À la clôture de la campagne, leurs retours sont agrégés dans un rapport.

Les campagnes d’évaluation s’ouvrent depuis la carte Campagnes d’évaluation de la vue d’ensemble de l’espace de travail, et appartiennent à l’espace de travail.

Comment fonctionne une campagne

Une campagne passe par trois états : Brouillon → Active → Clôturée. Vous la construisez en brouillon (agent, questions et, éventuellement, une description), puis vous l’Activez pour commencer à inviter des participants et recueillir des retours. Une fois activée, la configuration est verrouillée afin que tout le monde évalue la même chose. Lorsque vous la Clôturez, les résultats sont agrégés et la campagne passe en lecture seule, prête à être consultée dans le rapport.

Les participants ont l’un des deux rôles :

• Testeur — discute avec l’agent et répond aux questions par session et de fin de phase.
• Relecteur — relit la session d’un testeur et répond aux questions relecteur. La note du testeur reste masquée jusqu’à ce que le relecteur soumette la sienne, pour que les jugements restent indépendants.

Le parcours complet en un coup d’œil

La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.

Étape par étape

1. Ouvrir les campagnes d’évaluation

Sur la vue d’ensemble de l’espace de travail, ouvrez la carte Campagnes d’évaluation. La page liste vos campagnes ; la première fois, elle affiche Aucune campagne d’évaluation pour le moment.

2. Créer une campagne

1. Cliquez sur Nouvelle campagne (en haut à droite). L’éditeur s’ouvre en panneau depuis le bas de l’écran, organisé en onglets.
2. Dans Général, donnez un Nom à la campagne et choisissez l’Agent ciblé (l’agent évalué). Une Description est facultative.
3. Ouvrez l’onglet Questions et construisez le questionnaire (détaillé ci-dessous).
4. Cliquez sur Créer la campagne (en haut à droite de l’éditeur). Elle est enregistrée en Brouillon.

3. Construire les questions

L’onglet Questions comporte trois groupes, chacun avec son propre bouton Ajouter une question :

• Testeur — questions par session — posées après chaque session terminée par le testeur.
• Testeur — questions de fin de phase — posées une fois lorsque le testeur termine.
• Questions relecteur — affichées aux relecteurs lorsqu’ils relisent une session.

Cliquez sur Ajouter une question dans un groupe pour ajouter une carte de question. Chaque carte contient :

• Question (Prompt) — l’intitulé de la question (ex. La réponse était-elle claire ?).
• Type — un menu déroulant à droite de l’intitulé. C’est ainsi que l’on change le mode de la question. Ouvrez-le et choisissez l’un de :
  • Note (1–5) — une note de 1 à 5.
  • Choix unique — choisir une option. Ce choix fait apparaître un champ Options supplémentaire sous l’intitulé — saisissez les choix séparés par des virgules (ex. Oui, Non, Incertain).
  • Texte libre — une réponse rédigée.
• Obligatoire — un interrupteur ; activez-le pour rendre la question obligatoire.
• Factuelle — un interrupteur affiché uniquement sur les questions testeur par session qui ne sont pas en texte libre. Activez-le quand la question a une réponse correcte ; elle reste visible aux relecteurs en mode aveugle.

Réordonnez une question avec les boutons ↑ / ↓, ou supprimez-la avec l’icône corbeille, à droite de la carte. Répétez par groupe pour couvrir ce que chaque rôle doit renseigner.

4. Activer la campagne

Depuis le tableau des campagnes, ouvrez le brouillon (icône crayon / Modifier). Dans l’en-tête de l’éditeur, en haut à droite, cliquez sur Activer (icône fusée), puis confirmez dans la boîte de dialogue. À partir de là, la configuration (agent, questions) est verrouillée — activez uniquement lorsque tout vous convient.

Vous devez activer une campagne avant d’inviter des participants : les invitations envoient un véritable e-mail, et un invité doit arriver sur une campagne déjà en cours.

5. Inviter des testeurs et des relecteurs

Dans l’onglet Participants de l’éditeur (disponible une fois la campagne Active) :

1. Saisissez une ou plusieurs adresses dans E-mails (séparées par des virgules ou des retours à la ligne).
2. Choisissez le Rôle — Testeur ou Relecteur.
3. Cliquez sur Envoyer les invitations. Un véritable e-mail est envoyé à chaque adresse.

Les personnes invitées apparaissent dans Invitations en attente jusqu’à ce qu’elles acceptent. Vous pouvez Révoquer une invitation non encore acceptée.

6. Gérer les campagnes depuis le tableau

Chaque campagne affiche son Nom, son Statut, le nombre de Membres et les dates Créée / Modifiée. Dans les Actions de la ligne (colonne de droite), vous pouvez :

• Modifier (icône crayon) — rouvrir l’éditeur.
• Supprimer (icône corbeille) — disponible uniquement tant que la campagne est un Brouillon.

7. Clôturer la campagne

Le bouton Clôturer n’est pas dans le tableau — il se trouve dans l’éditeur. Pour le trouver :

1. Dans le tableau des campagnes, cliquez sur l’icône Modifier (crayon) de la campagne active pour ouvrir l’éditeur.
2. Dans l’en-tête de l’éditeur, en haut à droite, cliquez sur Clôturer — ce bouton n’apparaît que lorsque la campagne est Active (un brouillon affiche Activer à la place ; une campagne clôturée n’affiche ni l’un ni l’autre).
3. Confirmez dans la boîte de dialogue Clôturer « … » ? en cliquant sur Clôturer la campagne.

Une campagne clôturée est en lecture seule — vous ne pouvez plus la modifier ni inviter personne.

8. Lire le rapport

Une fois clôturée, l’éditeur gagne un onglet Synthèse, et les résultats agrégés de la campagne sont disponibles dans le Rapport de campagne — la note moyenne des testeurs, le nombre de sessions, les enquêtes de fin de phase et une répartition par question. Utilisez Télécharger le CSV pour exporter les données brutes.

Conseils

• Gardez des questions courtes et ciblées — les testeurs y répondent après chaque session.
• Marquez une question comme Factuelle lorsqu’il existe une bonne réponse ; elle reste visible aux relecteurs pendant la relecture en aveugle.
• Invitez quelques testeurs et relecteurs plutôt que beaucoup d’un coup, afin d’ajuster la campagne suivante selon ce que vous apprenez.

Dépannage

• Je ne peux inviter personne — la campagne est encore un Brouillon. Activez-la d’abord.
• Je ne peux pas modifier les questions ou l’agent — la configuration se verrouille dès que la campagne est Active. Créez une nouvelle campagne s’il vous faut une configuration différente.
• Je ne peux pas supprimer une campagne — seules les campagnes en Brouillon peuvent être supprimées. Clôturez plutôt une campagne active.
• Je ne trouve pas le bouton Clôturer — il n’est pas dans le tableau. Ouvrez la campagne avec l’icône Modifier (crayon) ; Clôturer est dans l’en-tête de l’éditeur, en haut à droite, et n’apparaît que lorsque la campagne est Active.
• Je ne peux pas changer le type d’une question — le menu Type est désactivé dès que la campagne est Active (la configuration est verrouillée). Les types ne peuvent être modifiés que tant que c’est un Brouillon.
• Les résultats sont vides — les résultats agrégés deviennent disponibles une fois la campagne Clôturée.