Sources & connaissances
Bibliothèques de ressources
Créez des bibliothèques de liens et de fichiers que vos agents peuvent proposer aux utilisateurs pendant une conversation, et rattachez-les à un agent.
Une bibliothèque de ressources est un ensemble nommé de ressources — liens ou fichiers — qu’un agent peut proposer aux utilisateurs pendant une conversation. Lorsqu’un message de l’utilisateur correspond à une ressource, l’assistant la propose comme référence utile (sous forme de carte avec le titre et la description de la ressource).
Les bibliothèques appartiennent à un espace de travail et sont partagées par tous ses agents, mais un agent ne propose une bibliothèque qu’une fois celle-ci rattachée à lui.
Comment l’assistant propose les ressources
Une fois une bibliothèque rattachée à un agent, l’assistant suit la conversation et propose une ressource lorsque la demande de l’utilisateur correspond :
- au titre ou à la description de la ressource — le texte visible, ou
- à ses indices de correspondance — texte masqué servant uniquement à la correspondance (synonymes, formulations alternatives, notes « à utiliser quand… »).
Rédigez les titres et descriptions comme vos utilisateurs formulent leurs demandes ; réservez les indices de correspondance au vocabulaire que vous ne voulez pas afficher sur la carte.
Le parcours complet en un coup d’œil
La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.
Démarrez une discussion avec votre agent.
CréerIndicateurs de conversation pour cet agent.
Gérez les retours sur les messages de l'agent.
Titre
Titre
Ressources
Titre
Description
Indices de correspondance (non affichés aux utilisateurs)
Titre
Ressources
| Titre | Description | Lien | |
|---|---|---|---|
| Guide de démarrage | Les bases pour prendre l'application en main. | guide-demarrage.pdf |
L'assistant peut proposer des ressources des bibliothèques sélectionnées lorsqu'une demande de l'utilisateur correspond au titre ou à la description d'une ressource.
Étape par étape
1. Ouvrir le gestionnaire de bibliothèques
Dans Studio, ouvrez la barre latérale de gauche, dépliez la section Sources, puis sélectionnez Bibliothèques de ressources. Cela ouvre le gestionnaire pour l’espace de travail courant.
2. Créer une bibliothèque
- Cliquez sur Nouvelle bibliothèque (en haut à droite de la page).
- Sur la page Nouvelle bibliothèque de ressources, saisissez un Titre (1 à 200 caractères).
- Cliquez sur Créer.
La bibliothèque apparaît dans la liste avec son nombre de ressources. Cliquez sur la flèche → de sa carte pour l’ouvrir.
3. Ajouter des ressources
Ouvrez la bibliothèque et cliquez sur Ajouter, remplissez les champs, puis cliquez sur Créer. Chaque ressource comporte :
| Champ | Affiché aux utilisateurs | Obligatoire | Limite | Rôle |
|---|---|---|---|---|
| Titre | Oui | Oui | 1 à 200 caractères | Nom sur la carte de ressource. |
| Description | Oui | Non | ≤ 2000 caractères | Affichée sur la carte ; sert aussi à la correspondance. |
| Indices de correspondance | Non | Non | ≤ 1000 caractères | Termes supplémentaires qui aident la correspondance. Intitulé Indices de correspondance (non affichés aux utilisateurs). |
| Lien | — | Oui | — | Soit une URL https:// publique, soit un Fichier téléversé (≤ 25 Mo). |
Chaque champ texte affiche un compteur caractères utilisés / max en direct, et le
lien est validé avant l’enregistrement. Ajoutez autant de ressources que nécessaire.
4. Prévisualiser, modifier ou supprimer une ressource
Dans la table Ressources de la bibliothèque, utilisez le menu ⋯ en fin de ligne pour Prévisualiser, Modifier ou Supprimer la ressource. Vous pouvez ainsi créer plusieurs bibliothèques spécialisées.
5. Rattacher une bibliothèque à un agent
Une bibliothèque ne sert que lorsqu’un agent l’utilise.
- Ouvrez l’éditeur de l’agent et allez dans l’onglet Resources (cet onglet contient les bibliothèques de ressources de l’agent).
- Cliquez sur Add library et choisissez une bibliothèque. Les bibliothèques rattachées apparaissent sous forme d’étiquettes — utilisez le ✕ d’une étiquette pour la détacher.
- Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer l’agent.
Le lien Gérer les bibliothèques de cet onglet ouvre le gestionnaire dans un nouvel onglet, pour ajouter ou modifier des ressources sans quitter l’éditeur.
6. Ce que voit l’utilisateur
Une fois la bibliothèque rattachée, un message d’utilisateur qui correspond amène l’assistant à proposer la ressource sous forme de carte (titre et description), pointant vers l’URL ou le fichier.
Conseils
- Réutilisez une même bibliothèque sur plusieurs agents du même espace de travail.
- Gardez des descriptions exactes et autoportantes — l’utilisateur les lit sur la carte avant d’ouvrir le lien.
- Regroupez les ressources liées dans une même bibliothèque pour rattacher tout l’ensemble en une fois.
Dépannage
- Un agent ne propose pas une ressource — vérifiez que la bibliothèque est rattachée dans l’onglet Resources de l’agent, que l’agent a bien été Mis à jour ensuite, et que le titre/la description ou les indices de correspondance reflètent la formulation des utilisateurs.
- Impossible d’enregistrer une ressource — une URL doit être une adresse
https://valide, un fichier téléversé doit respecter 25 Mo, le titre est obligatoire et chaque champ doit rester dans sa limite de caractères. - Une bibliothèque est absente du sélecteur — elle doit appartenir au même espace de travail que l’agent, et les bibliothèques déjà rattachées n’y apparaissent pas.
Dernière mise à jour: 9 juillet 2026