Analytique

Analytique montre comment vos agents sont utilisés. C’est un tableau de bord en lecture seule des indicateurs de conversation de votre espace de travail — combien de conversations ont lieu, à quel point les utilisateurs sont engagés, et comment les sessions se répartissent par catégorie — que vous pouvez filtrer par agent et par plage de dates.

Vous l’ouvrez depuis Analytique dans la barre latérale gauche de Studio. Le tableau de bord couvre tout l’espace de travail ; chaque agent conversationnel possède aussi sa propre vue Analytique, accessible depuis la page de l’agent.

Ce que montre le tableau de bord

La page comporte une rangée de filtres en haut à droite et trois graphiques :

• Conversations par jour — le nombre de sessions conversationnelles démarrées chaque jour.
• Questions utilisateur moy. par session — le nombre moyen de messages utilisateur par session, par jour.
• Sessions par jour par catégorie — un graphique à barres empilées répartissant le volume quotidien de sessions par catégorie de conversation.

Chaque graphique affiche un chiffre clé et un histogramme sur la période sélectionnée. Les graphiques lisent les sessions qu’ont eues vos agents : un espace de travail tout neuf, sans conversation, affichera donc des données vides ou à zéro.

Le parcours complet en un coup d’œil

La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.

Étape par étape

1. Ouvrir Analytique

Dans Studio, ouvrez la barre latérale de gauche et sélectionnez Analytique. Le tableau de bord s’ouvre pour tout votre espace de travail.

2. Lire la rangée de filtres

En haut à droite se trouvent deux contrôles : un filtre par agent et un sélecteur Plage de dates. Ils s’appliquent à tous les graphiques ci-dessous.

3. Filtrer par agent

Utilisez la liste déroulante des agents pour vous concentrer sur un seul agent, ou gardez Tous les agents pour voir l’ensemble de l’espace de travail.

4. Choisir la période

Ouvrez le sélecteur Plage de dates et choisissez une période (les 7 derniers jours par défaut). Tous les graphiques se mettent à jour sur cette plage.

5. Conversations par jour

Le graphique Conversations par jour montre combien de sessions conversationnelles ont démarré chaque jour, avec Total des conversations comme chiffre clé de la période.

6. Questions utilisateur moy. par session

Le graphique Questions utilisateur moy. par session montre le nombre moyen de messages utilisateur par session — une mesure des échanges au sein de chaque conversation.

7. Sessions par jour par catégorie

Le graphique Sessions par jour par catégorie empile les sessions de chaque jour par catégorie de conversation, avec une légende en couleurs. Les sessions sans catégorie apparaissent en Non categorise. Avec Tous les agents sélectionné, les catégories sont combinées sur l’ensemble des agents.

Conseils

• Commencez avec Tous les agents pour la vue d’ensemble, puis filtrez sur un agent pour repérer ceux qui génèrent le plus d’activité.
• Comparez des périodes en changeant la Plage de dates — par exemple cette semaine contre la semaine dernière.
• Le graphique par catégorie est surtout utile quand vos agents conversationnels utilisent des catégories ; sinon, la plupart des sessions tombent sous Non categorise.
• Chaque agent conversationnel possède aussi sa propre vue Analytique (depuis la page de l’agent) si vous voulez creuser un agent en particulier.

Dépannage

• Je ne vois pas Analytique dans la barre latérale — Analytique est une fonctionnalité optionnelle ; elle n’est peut-être pas activée pour votre espace de travail. Demandez au Owner ou à un Admin de l’espace de travail si elle manque.
• Les graphiques sont vides — il n’y a peut-être aucune conversation sur la période sélectionnée. Élargissez la Plage de dates, ou vérifiez que l’agent sélectionné a eu des sessions.
• Tout est en Non categorise — les catégories proviennent de la configuration de vos agents conversationnels ; les sessions ne sont réparties qu’une fois que les agents leur attribuent des catégories.
• Les dates semblent en anglais — les libellés de date des graphiques sont actuellement affichés dans un format anglais fixe, quelle que soit la langue de l’interface.