Analytique

Analytique montre comment vos agents sont utilisés. C’est une vue en lecture seule des indicateurs de conversation : combien de conversations ont lieu, à quel point les utilisateurs sont engagés et, pour chaque agent, quelles catégories de conversation reviennent le plus.

Vous ouvrez le tableau de bord de l’espace de travail depuis Analytique dans la barre latérale gauche de Studio. Il couvre tout l’espace de travail et se filtre par agent et par plage de dates. Chaque agent conversationnel possède aussi sa propre vue Analytique, ouverte depuis la carte Analytique de la page de l’agent. C’est là que s’affichent les catégories, agent par agent.

Fonctionnalité optionnelle — à faire activer. L’analytique s’active espace de travail par espace de travail. Si vous ne voyez pas Analytique dans la barre latérale de Studio, c’est que la fonctionnalité n’est pas encore activée pour votre espace de travail — contactez l’équipe Bayes pour en faire la demande.

Ce que montrent les tableaux de bord

Le tableau de bord de l’espace de travail comporte une rangée de filtres en haut à droite et deux graphiques :

• Conversations par jour : le nombre de sessions conversationnelles démarrées chaque jour, avec Total des conversations comme chiffre clé.
• Questions utilisateur moy. par session : le nombre moyen de messages utilisateur par session, par jour.

La vue Analytique d’un agent montre les deux mêmes graphiques pour cet agent, puis Conversations par catégorie : la liste des catégories de l’agent, classées par volume de conversations sur la période. Chaque ligne affiche :

• le nom de la catégorie, avec une barre qui compare son volume aux autres catégories ;
• Conversations : le nombre de conversations dans cette catégorie ;
• Part : la part des conversations de la période qui relèvent de cette catégorie. Une conversation peut avoir plusieurs catégories, donc la somme des parts peut dépasser 100 % ;
• Tendance : une petite courbe du volume quotidien de la catégorie sur la période.

Les conversations sans catégorie sont regroupées dans une ligne Non catégorisé, affichée en gris en bas de la liste. Cliquez sur une ligne pour afficher son volume par jour sous forme d’histogramme.

Les graphiques lisent les sessions qu’ont eues vos agents, y compris les conversations tenues dans le chat intégré : un espace de travail tout neuf, sans conversation, affichera donc des données vides ou à zéro.

Le parcours complet en un coup d’œil

La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.

Étape par étape

1. Ouvrir Analytique

Dans Studio, ouvrez la barre latérale de gauche et sélectionnez Analytique. Le tableau de bord s’ouvre pour tout votre espace de travail.

2. Lire la rangée de filtres

En haut à droite se trouvent deux contrôles : un filtre par agent et un sélecteur Plage de dates. Ils s’appliquent à tous les graphiques ci-dessous.

3. Filtrer par agent

Utilisez la liste déroulante des agents pour vous concentrer sur un seul agent, ou gardez Tous les agents pour voir l’ensemble de l’espace de travail.

4. Choisir la période

Ouvrez le sélecteur Plage de dates et choisissez une période (les 7 derniers jours par défaut). Tous les graphiques se mettent à jour sur cette plage.

5. Conversations par jour

Le graphique Conversations par jour montre combien de sessions conversationnelles ont démarré chaque jour, avec Total des conversations comme chiffre clé de la période.

6. Questions utilisateur moy. par session

Le graphique Questions utilisateur moy. par session montre le nombre moyen de messages utilisateur par session, une mesure des échanges au sein de chaque conversation.

7. Ouvrir un agent conversationnel

Les catégories se lisent agent par agent. Dans la liste Agents de la barre latérale, cliquez sur un agent conversationnel. Sa page s’ouvre avec trois cartes : Nouvelle discussion, Analytique et Retours utilisateurs.

8. Ouvrir l’analytique de l’agent

Cliquez sur la carte Analytique (Indicateurs de conversation pour cet agent.). La page Analytique de l’agent s’ouvre, avec le nom et le type de l’agent sous le titre et un sélecteur Plage de dates en haut à droite. Elle affiche Conversations par jour et Questions utilisateur moy. par session pour cet agent.

9. Lire Conversations par catégorie

Descendez jusqu’à Conversations par catégorie. Les catégories sont classées de la plus fréquente à la moins fréquente, avec leurs Conversations, leur Part et leur Tendance. Non catégorisé est à part, en bas. Cliquez sur une ligne pour afficher le volume par jour de cette catégorie juste en dessous ; survolez une barre pour voir la date et le nombre de conversations. Cliquez à nouveau sur la ligne pour la refermer.

Conseils

• Commencez avec Tous les agents sur le tableau de bord de l’espace de travail pour la vue d’ensemble, puis filtrez sur un agent pour repérer ceux qui génèrent le plus d’activité.
• Comparez des périodes en changeant la Plage de dates, par exemple cette semaine puis la semaine dernière.
• Sur la vue d’un agent, une catégorie dont la Tendance monte en fin de période mérite un coup d’œil, même si elle est bas dans le classement.
• Une ligne Non catégorisé importante signifie que les catégories de l’agent ne couvrent pas les sujets abordés. Revoyez-les dans l’Admin.

Dépannage

• Je ne vois pas Analytique dans la barre latérale — Analytique est une fonctionnalité optionnelle ; elle n’est peut-être pas activée pour votre espace de travail. Demandez au Owner ou à un Admin de l’espace de travail si elle manque.
• Je ne vois pas la carte Analytique sur la page d’un agent — la carte n’apparaît que sur les agents conversationnels, et seulement pour les personnes qui peuvent gérer l’agent.
• Je ne vois pas Conversations par catégorie sur la vue de l’agent — la liste n’apparaît qu’une fois les catégories de conversation activées sur cet agent. Activez-les dans l’onglet Catégories de conversation de l’agent.
• Les graphiques sont vides — il n’y a peut-être aucune conversation sur la période sélectionnée. Élargissez la Plage de dates, ou vérifiez que l’agent sélectionné a eu des sessions.
• Tout est en Non catégorisé — les sessions ne sont réparties en catégories qu’une fois les catégories activées sur l’agent ; les sessions antérieures restent Non catégorisé.
• Les dates semblent en anglais — les libellés de date des graphiques sont actuellement affichés dans un format anglais fixe, quelle que soit la langue de l’interface.